Mix de Marketing (os 7Ps do Marketing)

Os 7 Ps do Marketing Mix oferecem uma estrutura para planejar sua estratégia de marketing e divulgar efetivamente seus produtos para o seu público-alvo. Os "7 Ps do marketing" são: produto, preço, promoção, praça, pessoas, pacote e processo. Esse mix de marketing é uma expansão do clássico "4 P Marketing Mix" (Produto, Preço, Praça e Promoção) que foi estabelecido pelo Professor de Marketing da Universidade de Harvard, Prof. James Culliton em 1948 e expandido por Jerome McCarthy. Em todo o setor de marketing, muitos modelos de marketing anteriores foram examinados no Journal of Research in Marketing e nos contextos de International Marketing, levando ao mix de marketing estendido que usamos hoje para atender às demandas dos consumidores e a uma ampla variedade de potenciais clientes.

Hoje, nos referimos a eles de forma intercambiável como os "7 Ps do Marketing" ou como o "Mix de Marketing". Aqui, discutiremos esse conceito, seus componentes e responderemos a algumas perguntas comuns sobre o mix de marketing e suas aplicações. Ao considerar esses elementos do mix de marketing, as empresas podem desenvolver uma estratégia de marketing eficaz e alcançar objetivos específicos de marketing para atender os mercados-alvo e metas empresariais.

O mix de marketing é uma seleção de ferramentas de marketing que incluem várias áreas de foco que podem ser combinadas para criar um plano abrangente. O termo refere-se a uma classificação que começou como os quatro Ps: produto, preço, praça e promoção, e foi expandida para Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoas, Pacote e Processo. Essa abordagem ampliada de marketing—às vezes chamada de mix de marketing estendido—ajuda as marcas a atender às necessidades dos clientes em potencial tanto na presença física quanto nas plataformas online, garantindo que sua abordagem de marketing esteja alinhada com as demandas dos consumidores.

Quais são os 7 Ps do Marketing?

O conceito de mix de marketing dos 4 Ps (posteriormente conhecido como os 7 Ps do marketing) foi introduzido por Jerome McCarthy no livro "Basic Marketing: A Managerial Approach". Refere-se à combinação cuidadosamente projetada de estratégias e práticas que uma empresa usa para impulsionar os negócios e a promoção bem-sucedida do produto.

Inicialmente, esses elementos eram Produto, Preço, Praça e Promoção, que mais tarde foram ampliados com a inclusão de Pessoas, Pacote e Processo. Atualmente, esses são considerados os elementos do mix dos "7 Ps". Cada elemento aborda um aspecto chave do gerenciamento de marketing no campo do marketing, guiando os profissionais de marketing bem-sucedidos em direção a uma excelente estratégia de marketing.

Pode ser difícil para um pequeno empresário ou gerente de marketing saber como estabelecer uma proposta de venda única ou atingir os clientes certos, principalmente em novas plataformas como a internet, com o marketing digital.

Felizmente, os 7 Ps do marketing fornecem uma estrutura para usar no planejamento de marketing e estratégia essencial para anunciar efetivamente no seu mercado-alvo.

Você também pode levar em consideração elementos do mix na tomada de decisão de marketing do dia a dia com o objetivo de atrair o público certo por meio de suas campanhas de marketing e estratégia promocional.

Produto (ou serviço)

Seu cliente só se importa com uma coisa: o que seu produto ou serviço pode fazer por ele. Por isso, priorize tornar seu produto o melhor possível e otimize suas linhas de produtos de acordo. Essa abordagem é chamada de marketing liderado pelo produto. Em um mix de marketing, as considerações sobre o produto envolvem todos os aspectos do que você está tentando vender. Isso inclui:

• Design
• Qualidade
• Recursos
• Opções
• Percepção
• Posicionamento de mercado

Existem cinco componentes para o marketing bem-sucedido liderado pelo produto que são importantes para os profissionais de marketing de produto levarem em consideração:

• Saia do caminho. Deixe seu produto ou serviço se vender sozinho. Concentre seus esforços de marketing em fazer com que os consumidores experimentem o que você tem a oferecer para que eles possam aprender o valor disso por si mesmos.
• Seja um especialista (em seus clientes). Conheça as necessidades do seu cliente e use esse conhecimento para comunicar o valor do seu produto.
• Esteja sempre ajudando. Posicione-se como um aliado criando conteúdo informativo que atenda às necessidades de seus clientes-alvo, e eles estarão mais propensos a comprar de você (também chamado de marketing de conteúdo).
• Compartilhe histórias autênticas. Incentive os clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências e diga aos outros por que eles apreciam sua marca.
• Desenvolva uma mentalidade de produto. Concentre-se no seu produto antes de considerar como vendê-lo. Invista no desenvolvimento, e a qualidade do produto cuidará do resto.

2. Preço

Muitos fatores fazem parte de um modelo de preços. Marcas podem:

• Precificar um produto mais alto do que os concorrentes para criar a impressão de uma oferta de maior qualidade.
• Precificar um produto semelhante aos concorrentes e, em seguida, chamar a atenção para recursos ou benefícios que outras marcas não possuem.
• Precificar um produto mais baixo do que os concorrentes para entrar em um mercado saturado ou atrair consumidores conscientes do valor.
• Planejar aumentar o preço após o estabelecimento da marca ou reduzi-lo para destacar o valor de um modelo atualizado.
• Definir o preço base mais alto para tornar os pacotes ou promoções mais atraentes.

Considere o que você está tentando alcançar com sua estratégia de preços e como o preço funcionará com o restante de sua estratégia de marketing. Algumas perguntas para se fazer ao vender produtos:

• Você oferecerá versões mais avançadas por um custo adicional?
• Você precisa cobrir os custos imediatamente ou pode definir um preço mais baixo e considerá-lo um investimento em crescimento?
• Você vai oferecer promoções de vendas?
• Até onde você pode baixar seus preços sem que as pessoas questionem sua qualidade?
• Até onde você pode aumentar seus preços antes que os clientes pensem que você está superfaturando?
• Você é visto como uma marca de valor ou uma marca premium?

3. Promoção

A promoção é a parte do mix de marketing que o público mais percebe. Inclui publicidade televisiva e impressa, marketing de conteúdo, cupons ou Descontos programados, estratégias de redes sociais, marketing por e-mail, anúncios gráficos, estratégias digitais, comunicação de marketing, marketing de mecanismo de busca, relações públicas e muito mais.

Todos esses canais promocionais unem todo o mix de marketing em uma estratégia omnicanal que cria uma experiência unificada para a base de clientes. Por exemplo:

• Um cliente vê uma promoção na loja e usa o telefone para verificar preços e ler avaliações.
• Ele vê o site da marca, que se concentra em um recurso único do produto.
• A marca solicitou avaliações abordando esse recurso. Essas avaliações aparecem em sites de avaliações de alto nível.
• O cliente compra o produto e você envia um e-mail de agradecimento usando a automação de marketing.

Confira como usar esses canais juntos:

• Certifique-se de conhecer todos os canais disponíveis e aproveite-os ao máximo para atingir seu público-alvo.
• Abrace o movimento em direção ao marketing personalizado.
• Segmente seus esforços promocionais com base no comportamento de seus clientes.
• Teste as respostas a diferentes promoções e ajuste seus gastos com marketing de acordo.
• Lembre-se de que a promoção não é uma via de mão única. Os clientes esperam que você preste atenção aos interesses deles e ofereça soluções quando eles precisarem.

4. Praça

Onde você vai vender o seu produto? A mesma pesquisa de mercado que informou suas decisões de produto e preço também informará seu posicionamento, que vai além dos locais físicos. Aqui estão algumas considerações quando se trata de local:

• Onde as pessoas estarão procurando pelo seu produto?
• Eles precisarão segurá-lo nas mãos?
• Você obterá mais vendas comercializando diretamente para os clientes de seu próprio site de e-commerce ou os compradores estarão procurando por você em mercados de terceiros?
• Você deseja conversar diretamente com seus clientes enquanto eles compram ou deseja que um terceiro resolva os problemas de atendimento ao cliente?

5. Pessoas

"Pessoas" se refere a qualquer pessoa que entre em contato com o seu cliente, mesmo que indiretamente, portanto, certifique-se de recrutar os melhores talentos em todos os níveis, não apenas no atendimento ao cliente e na força de vendas.

Veja o que você pode fazer para garantir que seu pessoal esteja causando o impacto certo em seus clientes:

• Desenvolva as habilidades de seus profissionais de marketing para que eles possam realizar sua estratégia de mix de marketing
• Pense na cultura da empresa e na personalidade da marca.
• Contrate profissionais para fazerem o design e desenvolverem seus produtos ou serviços.
• Concentre-se no gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, que cria conexões genuínas e inspira lealdade em um nível pessoal.

Com as pessoas certas, você pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, aumentar a fidelidade dos clientes e coletar feedback dos clientes para refinar sua estratégia de marketing.

6. Pacote (embalagem)

O pacote de uma empresa capta a atenção de novos compradores em um mercado saturado e reforça o valor para os clientes que retornam. Aqui estão algumas maneiras de fazer sua percepção trabalhar mais para você:

• Crie um design para se diferenciar. Um bom Design ajuda as pessoas a reconhecerem sua marca à primeira vista e também pode destacar recursos específicos do seu produto. Por exemplo, se você é uma empresa de xampu, pode usar cores diferentes no pacote para rotular diferentes tipos de cabelo.
• Dê informações valiosas. Seu pacote é o lugar ideal para ensinar sobre o produto ou reforço da marca. Inclua instruções claras ou um elemento inesperado para surpreender e encantar os clientes.
• Adicione mais valor. Exceda as expectativas de seus clientes e dê a eles extras bem elaborados e de marca que eles possam usar, como uma escova de dentes gratuita do dentista deles, um orçamento gratuito de um carpinteiro ou um guia de estilo gratuito do cabeleireiro deles.

7. Processo

Priorize os processos que se sobrepõem à experiência do cliente. Quanto mais específicos e contínuos forem seus processos, mais facilmente sua equipe poderá realizá-los. Se sua equipe não está focada em procedimentos de navegação, ela pode dar mais atenção aos clientes, o que se traduz diretamente em experiências pessoais e excepcionais.

Alguns processos a considerar:

• A logística em seu principal canal de distribuição é econômica?
• Como está sua programação e logística de entrega?
• Seus varejistas terceirizados ficarão sem produtos em momentos críticos?
• Você tem pessoal suficiente para cobrir os horários de pico?
• Os itens são enviados de forma confiável pelo seu site?

Se você receber mais de uma reclamação de cliente sobre qualquer processo, identifique o que está errado e descubra como corrigi-lo.

O que aprendemos

O mix de marketing e os 7 Ps do marketing são um guia para elaborar e criar uma campanha de divulgação para qualquer empreendimento comercial. São diretrizes que nos ajudam a dar conta de tudo quando se trata de divulgação da marca. Deve-se ter em mente que as considerações de marca não estão incluídas nos conceitos abordados por essas estruturas promocionais.

Os elementos destas diretrizes trabalham juntos para criar uma estrutura funcional para a criação de um plano de marketing abrangente.

Desenvolva seu mix de marketing e integre-o aos seus fundamentos de marketing. Ao desenvolver seu mix de marketing, considere como cada elemento afeta o restante para criar uma experiência de marca unificada para seus consumidores, desde a experiência do usuário até o valor percebido do seu produto. Pense em como o preço de um produto altera sua estratégia de promoção, como as especificações contribuirão para a precificação e como seu pessoal realiza os processos. Garanta que seu pessoal e as ferramentas que eles usam possam se comunicar entre si e use as ferramentas certas para alcançar as pessoas certas. Ao incluir exemplos de mix de marketing no seu modelo de plano de marketing digital e equilibrar as comunicações de negócios para clientes, você pode fortalecer sua posição no marketing e criar um marketing interativo que resulte em melhorias na percepção do cliente e satisfação no longo prazo.